企业桌面运维外包
桌面系统支持服务
该服务接受迪讯客服响应中心全过程服务管理和控制；
● 通过迪讯统一的服务流程管理系统，所有事件均被记录并接受跟踪控制，并可向客户提供服务水平报告及相关报告（包括客户满意度报告），接收客户的服务水平管理及考核；
● 迪讯客服工程师以及现场支持工程师可提供 IT 基础设施软硬件产品的安装、移动、增加、变更、回收 (IMACD) 服务，减轻客户日常 IT 基础设施运维工作量；
● 为客户建立安装、移动、增加、变更、回收（ IMACD ）等日常工作的规范化操作流程以及服务标准，协助客户指定 IT 服务规范，最大程度降低 IT 运维对业务产生可能的风险；
● 依照客户交付物要求为客户提供统一的服务报表，接收客户的服务质量考核，并依照持续改进的原则不断完善元智科技以及客户的服务流程；
● IMAC 变更执行后，迪讯将更新客户资产库和配置管理信息库，为客户提供统一的 IT 管理视图；
● 迪讯可提供相关的变更操作的风险评估，以及并根据变更内容更新客户资产变更记录，为客户提供专业的咨询意见和建议；
● 对于已签约客户，迪讯可提供全天候的基于网站的自助服务门户 (Self-help portal) 的桌面系统自助服务，提高客户满意度；
● 为客户提供备份、恢复、迁移以及保护等实施任务，并进行备份任务的日常检查和恢复测试，以便保证客户数据的安全性。
现场支持服务
该服务接受迪讯客服响应中心全过程服务管理和控制；
● 所有现场支持服务同样也可支持服务管理系统的统一登记、监控以及升级控制，并向客户提供服务水平报表及客户要求的相关交付物；
● 服务人员将在迪讯客户服务响应中心的调度下，到客户现场进行软硬件故障原因的确认、问题影响范围的确定、问题诊断、问题解决、病毒清除、紧急修复等工作以解决客户问题；
● 为客户制订桌面支持服务流程、推荐管理工具、建立管理标准；
● 根据产品维保服务协议，在迪讯客户服务响应中心的统一服务支持、服务交付过程的监控下，与迪讯支持服务部门或第三方服务商协同工作，以完成客户事件的响应和支持；
● 记录并维护由迪讯接手后的软硬件等 IT 资产的配置信息，包括详细配置、序列号、采购日期和过保日期等信息，以供客户服务报修需要，并为客户提供统一的 IT 资产视图。
IT 资产管理服务
登记、修改、删除、查询客户的各类 IT 资产项的基本资料；
● 管理 IT 资产项生命周期的各个阶段，包括采购、入库、领用、送修、报废等等，并可以自定义 IT 的各种变动，并可自定义对应的处理流程；
● 关联资产的变更记录和故障、请求记录，清楚显示资产的状态和使用情况；
● 可对资产项分类管理，客户可以根据需要自定义 IT 资产类别的属性；
● 能够针对 IT 资产类别分配特定的服务级别，与服务台事件管理直接关联；
● 分析资产的使用情况，故障对比等数据，有效计划资产成本，为资产利用与投资提供决策支持。
